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“庄”里的招行红 ——记招商银行石家庄分行营业部(2)

时间:2013-03-07 11:46河北网(www.he-bei.cn)

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用实在行动，温馨大家庭

今天接受记者采访的是来自招商银行石家庄分行营业部的江英总经理，谈到她的团队时，江总充满自豪的面带微笑说：“招行美女早已名声在外，有的客户为一睹招行美女风采频繁至网点办理业务。可是他岂能想到，护花使者的男员工由于稀少则是成了美女们的“宝贝儿”，出卖劳动力的活儿都是美女齐上阵，她们不但外表美丽，还有着一颗温柔体贴的心。她们不计较个人的得与失，在乎的是能为这个大家庭出多少力。”

用微小细节，温暖您心房谈到这个团队平时的人际关系如何时，江总笑了笑没有回答，只是给记者举了两个简单的例子。工作中，难免有情绪低落或者给客户解释不到位，若有个人在合适的时间圆了场，顺利的安抚了客户完满解决。两人相视一笑，虽不是亲生姐妹，但是异姓同盟。

每逢节假日，当地的员工都主动自愿的报名当班，让家在异地的员工有个长假回家探亲，这种行动已成为习惯。春节前夕、五一、十一等长假前夕，总能听到亲切的声音：“赶快把手头的工作做完交接，别赶不上回家的车”。所以，也能看到她们在业余生活相聚游玩的照片，她们不止是工作中的同盟军，更是生活中的好朋友。

招商银行石家庄分行营业部大堂晨迎

用真诚说话，因您而思

营业部钻石理财经理韩萍是一位具有多年银行服务经验的专家，谈起多年的工作体会，她对记者说道：“我始终坚信和客户打交道就要“实事求是，以诚待人”。只有真心才能赢得客户认可，也只有诚心才能敲开客户的信任之门。” 她又接着说道：“有一个客户我现在还记得特别清楚，他姓冯，已年近70，在2011年10月要求一次性买入50万元股票型基金。面对销售良机，我没有急于推荐基金，而是站在客户的角度，先考虑客户的年龄因素和风险承受能力。向客户提了两个问题：“一是这50万元您打算几年不用？二是如果50万元投资后不赚钱甚至赔钱您能接受吗？”冯先生愣住了：“这钱我一年内肯定用不着，股市已经跌了一年多，怎么还会赔钱呢？”于是我耐心地解释说：“您现在要进行投资理财是对的，但任何时候任何投资都要注意风险。根据您个人情况，建议将50万元分散投资，80%投资风险较低的债券基金，20%投资风险适中的平衡型基金（建议用基金定投的方式购买）。这样您获得投资收益的同时也会大大降低了投资风险，以保证您的养老需要”。冯先生经过考虑，接受了我的建议。

当记者问到结果怎么样的时候？韩经理顿了顿说道：“2011-2012年股市继续下挫，很多投资者资产损失很大，而冯老先生由于听从了我的投资建议，不仅资产没有损失，还因为投资债券基金获得了8%的正收益。”

谈到这次的客户体会时，韩经理认真的想了片刻说道：“事实胜于雄辩，由于及时提醒客户注意风险，所以说是我这种“以客户为中心”的真诚服务赢得了客户的心，冯先生不仅自己成为了招行的忠实客户，还不断推荐自己的子女和朋友来招行开户。”

招商银行石家庄分行营业部

“庄”里的招行红 ——记招商银行石家庄分行营业部(2)

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