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早在2009年，光大银行石家庄分行就以“对外服务提升品牌、对内服务提高效率”为主题，在全系统集中开展了“阳光服务”系列工作，建立完善了外部客户服务反馈机制和合理化建议征集渠道，充分听取客户的声音，主动分析客户需求促进各项工作不断完善优化。如今，在企业社会责任日益成为热门话题的环境下，光大银行石家庄分行积极探求可持续的银行与社会共赢的商务模式和社会责任实践模式，充分履行作为企业公民的社会责任，得到了社会各界的认可和肯定。

重视客户体验 树立“阳光服务”的品牌形象

光大银行石家庄分行依托外部第三方调查、客户投诉数据、行领导接待日等方式，对服务水平进行评价，了解客户对服务的需求。针对客户反映比较集中的如理财产品、VIP客户、消费信贷、营业网点规范管理等方面，采取焦点小组访谈、网点客户行为观察、专项客户问卷等方式，配合相关业务部门，主动了解客户愿望，定位客户现实和潜在需求，提炼精准的、定性与量化的需求指标。树立了光大银行“阳光服务”的品牌形象。

光大银行石家庄分行重视客户体验，致力于打造“易用性体验最好的电子银行”。2009年提出并实践了业内首家网上虚拟营业厅--“阳光营业厅”。光大“阳光营业厅”最重要的功能仍是提供真实的网上业务办理，帮助客户省去往返物理网点和排队时间。在银行业竞争不断加剧的今天，“阳光营业厅”成为了光大银行最亮眼的特色服务之一，其理念和设计也一直走在行业的最前方。

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