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2021年11月的一天，续期督导在正常提醒业务员督促客户及时缴费时，业务员说到自己的这位客户烫伤了，正在住院治疗中，正想咨询能不能理赔，怎么理赔。

运营督导查看了一下保单信息，客户是在宽限期内出险可以理赔，于是跟理赔部门咨询，详细问清楚理赔所需的资料和流程，随即反馈给业务员，业务员也马上联系客户，告知客户留好相应的资料，以便出院后申请理赔。

之后续期督导也一直关心此事，时常询问业务员客户的理赔资料准备情况。出院后业务员反馈：所需资料准备好了，但是客户在家里休养行动不便，需要上门收取资料，但是客户所在的村子距离衡水市区很远，公交车辆很少交通不太方便。续期督导了解情况后主动跟业务员沟通，自己开车带业务员上门去找客户，由于业务员对客户的家庭住址也不是很清楚，两人一路奔波60公里切换导航路线，终于找到客户拿到资料，向公司提交了理赔申请。

两天之后，客户兴奋地给业务员打电话，说自己收到了公司的短信，案件通过公司审核，获得了公司理赔。客户自己也很激动，说没想到你们服务这么周到，那么远亲自到家里来拿资料，理赔还那么快，客户对结果表示非常满意，随即很快缴纳了自己的续期保费，说这一次的理赔再次增加了自己对平安的信心，以后有机会会介绍给周边的亲戚朋友。

这次的理赔虽然是一个很小的案件，更彰显了平安人寿服务的人性化，多方努力，只为给客户最温暖的服务。

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