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房女士带着保单来到公司要办理生存金领取业务，柜面值班经理查看客户信息，发现受益人是孩子且已成年，按照监管部门要求，必须同时提供房女士和孩子证件，而且要两人都签字才能办理，客户听到后情绪很激动，称孩子在外地工作距离遥远，不可能因为领取这笔钱特意回家一趟。

柜面值班经理把情况反馈给客服人员，客服人员先安抚好客户情绪，接着提出了另外一种解决方案：连接空中客服，房女士和孩子同时金管家操作签名确认，也可以办理领取业务。客户听到可以通过三方视频办理，感到很是惊讶，表示可以试试，如果能办那就太好了。

在房女士联系孩子（受益人）约定时间配合视频连接的工作后，客服帮助房女士下载金管家维护信息，随即与受益人电话联系，在确认本人无误后，电话指导受益人下载好金管家并实名认证，随后，在客服一步一步地耐心指导下，房女士和孩子成功连线空中客服，先进行了客户的身份信息维护，又顺利地办完了生存金领取转账授权业务。客户对这种新奇的操作方式感到非常满意：既顺利地办完了生存金领取，又不用孩子舟车劳顿耽误工作，而且操作简单便捷，丝毫没有让她感觉到困难和不耐烦。房女士对公司的服务赞不绝口。

据了解，空中客服业务是平安保险公司非常有特色的一项服务，通过手机金管家连接视频，操作简单省时省力，短短几分钟时间，无需亲临柜面，同时省去了很多客户异地来回奔波之苦。

专业创造价值，空中客服，让服务无距离！

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