富德生命人寿邯郸中支: 温情服务 及时为客户排忧解难
邯郸的冬天异常寒冷，进入2021年12月，寒潮已悄然袭来。在这样寒冷的天温下，富德生命人寿邯郸中支续期服务人员依旧心怀温暖、情系客户，用真情与他们相守相伴。
12月15日，邯郸中支客服大厅的报案电话突然响起，对方是一位年过六旬的老客户，他说：自己的保险合同今天是交保费的最后一天，过了当天合同就会受影响，自己很担心。
工作人员经过询问，原来这位老客户前几天接到了续交保费的提示电话，并且95535也发来过交费通知，但他前段时间因为刚刚购买了新房，手中资金紧张，一时无法凑足所要缴纳的续期保费。今天刚好是下发养老金的日，续交的保费终于能补齐了，可是时间很紧，他很担心交不上费导致保单失效。随着年纪越来越大，老人也越来越看重这份保障，他不想失去这份保险，所以急切地打电话咨询该如何办理。
了解到这一情况，邯郸中支的工作人员先是安慰客户，让客户放心，不会有事，公司会第一时间安排服务人员解决客户的困难。随后，工作人员留下了老人的联系方式，立即通知续期服务人员并说明情况。很快，续期服务人员就与老人取得了联系，并详细告知老人准备相关材料，公司会登门为他办理。
两个小时后，工作人员赶赴老人家中，在核对材料的过程中，发现客户办理银行卡时在银行预留的手机号与保险单中预留的号码不一致，无法实时网上资金划扣。经过客户回忆，称他在银行开卡时的手机号已经停用了。随后工作人员与老人一起带着身份证和银行卡赶往附近的银行办理了预留电话变更业务，并当场为老人办理完保费划扣。
当老人获知顺利交上了保费后，他紧张的心情一下子就轻松了，笑容也绽放在了脸上，他拉着邯郸中支续期服务人员冰凉的手，不住地表示感谢。
富德生命人寿始终秉持“内诚于心、外信于形”的经营理念，与广大客户真情相伴，邯郸中支的每位工作人员也在用自己的行动诠释着“以人为本，以客为尊”的深刻内涵。正是这一点一滴的辛勤努力，才不断赢得客户的认可，一次一次的温暖服务打动着每位客户的心。(文/王文娟)
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