农发行遵化市支行积极提升柜面服务质量
时间:2022-01-12 20:50河北网(www.he-bei.cn)
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农发行遵化市支行高度重视柜面服务效果，重视客户服务体验，努力在三方面下功夫。一是转变服务意识，创新服务理念。该行积极转变服务意识，创新服务理念，变被动服务为主动服务，一切以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，善于了解客户，揣摩客户心理，用心为客户提供优质金融服务。二是重视业务培训，提高服务效率。组织柜员加强各类业务知识学习，利用晨会对规章制度、操作流程、业务知识进行全面学习。 三是严格首问负责制，确保服务渠道畅通。该行细化首问服务管理机制，从“一把手”到全体员工，首个接待人员、尤其是管理人员必须本着诚恳负责的态度积极帮助客户解决具体问题，对疑难复杂问题及时提请有权人出面处理，实实在在为客户分忧解困。 （刘洋）
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责任编辑：美景
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