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河北省两监管部门携手规范银行代理保险

如何避免到银行存款，结果被忽悠“存单变保单”？日前，河北银监局与河北保监局联合召开会议，进一步研究解决银行代理保险业务中存在的问题，要求省内各银行业金融机构切实贯彻落实好《商业银行代理保险业务监管指引》，规范银保市场秩序，保护消费者权益。

监管部门提出要求，省内各银行首先要规范销售行为，坚决杜绝误导或诱导销售。加强对代理保险业务销售行为的管控，防止出现销售误导、恶性价格竞争等违规行为。比如，在销售过程中不得将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆，不得使用“银行和保险公司联合推出”、“银行推出”、“银行理财新业务”等不当用语，不得套用“本金”、“利息”、“存入”等概念，不得夸大或变相夸大保险合同的收益，不得承诺固定分红收益，不得以中奖、抽奖、送实物、送保险、产品停售等方式进行误导或诱导销售等。

要求各银行严格服务收费，提高代销人员专业素质。各银行对代理保险业务取得的代理费用要如实入账，对不同保险公司的代收保费、代理费用进行独立核算。加强代理费用集中管理，严格代理保险业务销售人员的资格管理。注重加强对代理保险业务销售人员的法律法规、业务知识培训和职业道德教育，切实提高销售人员的专业素质、销售能力和服务水平。

强化消费者权益保护，建立快捷、规范、透明的应诉机制。要求各银行将规范银保业务发展与消费者权益保护结合起来，将消费者权益保护落实到产品或服务的审批入市、营销推介、售后评估等各个业务环节。配置素质高、懂业务、有经验的人员，疏导消费者投诉渠道，妥善调解处理消费纠纷。

河北银监局人士提醒，在合法权益受到损害时，消费者可以这样维权：通过现场、电话、信函、网站等渠道向银行反映受到的不公正对待情况；在银行未能有效满足消费者合法诉求的情况下，可向银监部门反映请其依法合规对消费纠纷进行调解；消费者对于调解结果仍不满意的，可采取仲裁机构仲裁、法律诉讼等手段维权。

另据了解，河北银监局将加强监管考核，建立健全责任追究机制。将制定银行业消费者权益保护工作考评办法，按年度对各银行业机构消费者保护工作作出考评，并将考评结果分别纳入风险评级和年度监管评价。（文/王巍）

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