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2016年12月23日，中国民生银行石家庄分行迎来18周岁的生日。18年来，该行一直秉承“服务大众 情系民生”的服务宗旨，扎根燕赵大地、坚持创新，积极、主动加大对河北地方经济建设的支持力度，与地方经济发展并肩先行。经过18年的发展，该行各项业务取得长足进展：截至2016年11月30日，该行在石家庄、邯郸、衡水、沧州、秦皇岛、唐山、张家口7个地市设有69家分支机构、111家社区支行，资产总额971亿元，连续多年是河北省规模最大的股份制银行。

根植实体经济——携手企业客户共谋发展

民生银行石家庄分行根植实体经济，主动快速融入并积极参与地方项目建设，同时不断探索企业客户综合服务，创新打造了注重客户体验、深入企业经营活动和经济活动的公司战略客户金融服务方案，为河北众多企业客户提供“融资+融智+融通”的全方位一揽子式金融服务，成为与客户并肩前行的综合金融服务商。

18年来，该行先后与河北省政府、石家庄政府、唐山市政府、沧州市政府、秦皇岛市政府、邯郸市政府、张家口市政府等签订了银政合作协议，深入开展银政合作，积极支持城市基础设施建设。同时，在与大型国有企业的合作中，该行亦以“商行+投行”的模式，着力打造金融管家服务品牌。此外，该行不断创新融资方式，通过资产证券化、发债、定向募集等资本业务代替传统贷款来支持河北实体经济及重点项目的发展。去年以来，该行通过“投贷联动”，向冬季奥运会项目太舞旅游股权进行直接投资，实现了当地金融同业首单冬奥项目的落地。十二五期间，该行累计为河北地方企业投放信贷资金超过四万亿元，多数投向了“三个一百”领军企业及省内重点项目，有力支持了京津冀一体化建设。

大数据、低门槛——解决小微企业融资难

作为最早制定和实施小微战略的商业银行，民生银行石家庄分行紧跟总行战略部署，认真落实河北省委、省政府提出的“大力发展非公有制经济”、“支持小微企业发展”的有关要求，在小微金融服务领域全心投入并且不断创新，在信贷新增资源有限的情况下，全力保障对小微信贷的投入并且不断创新，并根据小微企业需求进一步扩大服务范围，运用大数据分析、移动互联网技术打造特色金融服务，坚定地支持着广大的小微企业。六年来，该行累计投放小微贷款超过1000亿元，成为伴随河北地方小微企业共同成长的坚定力量。

目前，该行小微业务地域覆盖石家庄、邯郸、衡水、沧州、秦皇岛、唐山、张家口等省内众多小微市场，业务涵盖餐饮、仓储、物流、服装、电子、农产品加工、医药、养殖、家电等与百姓生活息息相关的民生领域，服务小微客户近30万户，为缓解我省小微企业融资难题，增加就业、促进县域经济发展做出了积极贡献。

此外，该行还将移动互联、大数据分析等先进的科技手段融入小微金融业务，开发了小微规划战略地图、小微数据仓库、小微大眼睛、小微标识管理等电子管理系统，结合客户所属商圈、行业、产业链、产品数据等多维度进行客户分层，并综合客户体验及整体需求，设计了多样化的贷款产品、推进申请及审批流程的电子化，提升了小微客户的服务水平。

“好邻居”式服务——打造社区金融新模式

近年来，民生银行石家庄分行积极践行“普惠金融”理念，率先铺开小区金融布局及社区网点建设工作，遍布石家庄、唐山、秦皇岛、邯郸、沧州、衡水等地近230家社区服务网点（含社区支行和社区自助网点）打造了民生银行小区金融的金字招牌，为社区居民送上家门口“好邻居”式的综合财富管理服务。

为提升社区网点的综合服务能力，该行持续优化网点布局、打造专业的财富管理团队、全面整合产品资源和业务平台，通过系列客户关怀和回馈活动，积极探索实践，逐渐形成了贴近社区居民的“好邻居”式金融业态。该行的社区服务团队基于社区支行的地理优势，将自身作为社区中的重要一分子，通过提供多种多样的社区附加服务，来融入社区之中，建立跟社区居民们的深厚信任基础。比如，有的社区网点与居委会联合为居民提供健康养生和亲子手工课堂，增进社区居民间的感情；有的社区网点支持广场舞、棋牌俱乐部等社区社团，丰富居民文化生活；有的社区网点则与周边商户合作，推出多种商品、服务特惠服务。多样化的社区附加服务，使该行社区网点快速拉近了与社区居民的距离，逐渐赢得了社区居民的信赖。

此外，在成为社区居民“好邻居”的基础上，民生银行石家庄分行还成立了“富筹者联盟”团队，为社区居民提供专业的金融服务，不仅包括金融产品的供给和购买咨询服务，还同时涵盖了特定客户群的专属财富管理服务，真正成为社区居民的金融“好邻居”。

全渠道整合提升——助力普惠金融

近年来，民生银行石家庄分行整合传统金融优势及互联网金融理念，不断e化、易化、异化产品与服务，即让产品与服务线上化、简单化，进而实现差异化，逐步打造数据应用平台和移动金融服务平台,搭建起线上获客、服务和提升的新平台，先后推出了民生“小微宝”、民生“云闪付”、云账户等互联网金融产品。

同时，该行重视线上与线下渠道结合，狠抓厅堂服务转型提升，在当地率先开展“智能厅堂”项目，智能化改造系统、流程、物理环境，从客户进门、等候、办理、自助、体验五大环节全方位提升客户体验，有效缩短了厅堂客户排队等候时间。通过一系列积极的改革和举措，该行正在构建金融便民服务体系，致力于让每个客户体验更好的金融服务生活。

目前，该行又推出了新一代自助银行，将自助银行作为银行产品销售渠道和服务网络的组成部分，向多功能、智能化服务终端发展，在自助银行渠道提供基金、理财等金融产品销售服务，以更加清晰鲜明的界面布局、流畅友好的交互流程为客户带来更好的服务体验。开创了自助设备进入“金融产品自动售卖机”的新时代。接下来，民生银行石家庄分行还将进一步丰富金融产品货架及非金融服务功能，持续优化页面流程，提升自助银行渠道的客户体验，推动自助银行向多应用综合自助终端转型，从现金交易向便捷的客户连接转变，为客户打造全新自助金融服务渠道。

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