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2016年11月22日，中国银行业第四届“优秀客服中心”评选及第三届“客服明星”评选活动总结表彰大会在北京隆重召开，中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟出席并讲话，客户服务委员会全体常委、会员单位代表及新闻媒体共300多人参加大会。

本次评选中，民生银行95568客服中心和信用卡客服中心双双获得“综合示范单位奖”和“优秀创新奖”，95568客服员工王媛媛、王杏玲、信用卡客服员工陈宝贵同时荣获“最佳客服明星”和“最具人气客服明星”荣誉称号，另有21名员工荣获“优秀客服明星”称号。

民生银行党委委员、副行长林云山致辞

民生银行党委委员、副行长林云山作为中国银行业协会客户服务委员会主任在大会上致辞。他指出，当今商业银行客服中心呈现出三个新的发展趋势：一是由成本中心向价值创造中心转型，二是由单一渠道服务向多渠道协同转型，三是客服团队从单一技能向综合技能转型。客服中心的转型推动银行服务创新和变革，增强了银行业的整体竞争能力。

领奖代表现场合影

中国银行业协会组织的“优秀客服中心”和“客服明星”评选活动每两年举行一次，此次评选共有62家银行客服中心、572人参加角逐。“综合示范单位奖”是其中规格最高、含金量最重的综合性奖项，95568客服中心和信用卡客服中心双双斩获该奖项，代表了全行业对民生银行客服专业能力及服务质量的高度认可与肯定。“优秀创新奖”主要表彰积极开拓、拥有行业领先并具示范作用的创新项目的客户服务中心，95568数字地图系统、信用卡新客户服务策略项目以先进的理念和创新应用获得该奖项，充分体现了民生银行客服的创新精神和力量。

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