中国银行曲周支行积极为客户兑换残币，扎实推进“我为群众办实事-河北网

中国银行曲周支行积极为客户兑换残币，扎实推进“我为群众办实事

时间:2021-07-16 16:37河北网(www.he-bei.cn)

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7月8日，某客户神情焦急地走进中国银行曲周支行，手里拿着一个白色的塑料袋，大堂人员立即迎上去询问客户需要什么帮助。客户表示家里老人将三万多现金埋入地里存放，结果返潮钱都烂了，因为这笔钱对老人很重要，问是否可以兑换。大堂人员了解后耐心安抚客户，将客户引导至前台办理更换残币的业务。

内柜人员和业务经理将三万多已经脆烂的人民币一张一张挑拣出来，成把包扎，兑换了新的人民币，客户表示十分感谢。

曲周支行强调内在服务品质，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从客户角度出发，扎实推进“我为群众办实事”活动，最大程度帮助客户解决金融需求。支行定期开展文优服务培训，提高服务质量和水平，并落实到每日的工作中。微笑热情迎接入行的每一位客户，及时询问客户的需求并为客户解决问题，尽最大努力帮助客户解决问题。

中国银行曲周支行员工以心交流，将服务的理念牢固内心深处，接待客户有礼有节，让客户感到和谐、友爱、温馨。曲周支行会继续努力，进一步提升服务品质，立足大堂与柜面，强化各岗位职责，提高金融服务能力。(赵鑫童)

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