邮储银行邱县支行开展营业网点服务礼仪规范化培训-河北网

邮储银行邱县支行开展营业网点服务礼仪规范化培训

时间:2016-12-27 20:28河北网(www.he-bei.cn)

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为了进一步加强各营业网点服务礼仪的规范化服务，邮储银行邱县支行于2016年12月11日晚在支行会议室举行营业网点服务礼仪规范化培训，参与人员主要是前台柜员、网点负责人。

据悉，此次培训具体内容：一是理论上讲授。服务礼仪主要分为仪容仪表、表情礼仪、服务语言、电话礼仪、处事礼仪等，例如柜员在向客户举手示意时，应举起右手，掌心向外，指尖向上，五指自然并拢，前臂垂直向上，手掌与面部同高；使用十字文明用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”。二是现场练习服务礼仪。结合前半段的理论学习，参加会议人员进行礼仪练习，同时进行现场点评，对于错误姿势进行纠正。

通过本次培训，一方面引导各营业网点人员树立更加规范化的服务礼仪意识，另一方面有助于进一步提高广大营业网点人员服务礼仪规范，为支行2017年首季开门红点的良好的基础。

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