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石家庄某银行热情过了头市民“被服务”

时间:2013-03-26 09:58河北网(www.he-bei.cn)

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昨日，市民孙女士来电：

我有一张信用卡，不久前在实体店消费后，想看看分期付款是否更划算，可是手机客户端没有任何提醒，就给我办理了分期付款业务，划走了1400元手续费。

调查：为了方便，孙女士下载了这家银行的手机客户端。不久前，她在一家手机专卖店内消费了10300元，直接划了信用卡。回家后，孙女士想看看使用分期付款是不是更划算，就登录了这家银行的手机客户端。以前，孙女士曾经使用过其他银行的分期付款业务。有大额消费时，她总是通过手机客户端查询分期付款每期还款金额和手续费等明细，如果比一次性消费划算，就会选择分期付款。此时，手机客户端都会弹出一个“是否进行分期付款”的对话框，选择“确认”，就可以办理分期付款业务了。

这次，孙女士同往常一样，登录手机客户端申请分期付款，可还没查到明细，就收到了一条短信，提醒她已办理了分期付款业务。孙女士查询得知，这笔10300元的消费，将分24期还款，已扣除了手续费1400元。“我根本没打算要分期付款！”孙女士非常着急，她只是想看看分期付款是否更划算，可手机客户端没有任何提醒，就给她办了分期付款，糊里糊涂扣除了1400元手续费。“这手续费也太高了吧，还没有一次性消费划算啊！”

孙女士立刻联系这家银行的客服，要求取消分期付款业务，并返还手续费。谁知，客服人员表示，他们的手机客户端确实没有“是否进行分期付款”的提醒，孙女士的申请操作已经执行了，手续费也已扣除，无法全额返还。

几经协商，银行方面表示可以返还孙女士400元手续费，但孙女士并不满意，她觉得自己并没有操作失误，手机客户端没有相关提醒，应该属于银行的系统漏洞，银行应该全额返还手续费。（记者苗静实习生于洋）

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