河北保监局机动车保险理赔服务现场测评情况
河北网讯 为检查财产保险公司理赔服务情况,督促其提升理赔服务水平,更好地服务广大保险消费者。2011年,河北保监局建立了机动车保险理赔服务现场测评制度,不定期开展现场测评。测评采取真实保单虚拟事故报案的方式,对保险公司理赔服务时效性、规范性以及理赔人员专业素质等方面进行评价。测评以各项监管要求以及社会关切作为关键测评点,涵盖了车辆理赔服务从接报案、查勘人员联系报案人到现场查勘、现场小额案件定损等主要理赔环节,包括客户拨打报案电话是否一次性接通、报案后查勘人员10分钟内联系客户、30分钟内赶到事故现场、统一着装、戴牌上岗、规范服务以及现场定损及时性、准确性等20个评分点。自2011年开展理赔服务现场测评以来,保险公司理赔服务意识显著提高,通过增加理赔资源投入等措施,理赔服务时效性、规范性改善明显。两年来,测评中查勘人员到达现场时间平均缩短近5分钟。
为发挥广大媒体、保险消费者以及社会公众对保险公司理赔服务工作的监督作用,促进保险公司进一步改善理赔服务工作,更好地为广大车主提供保险服务。借此机会,我们将2013年3月7日在石家庄市组织开展的对辖内24家经营车险业务的财产保险公司理赔服务现场测评得分排名情况通报如下:
测评总分125分,得分相同的以查勘人员到达事故现场时间先后顺序排名。
第1名中国人民财产保险股份有限公司河北省分公司122分。
第2名华安财产保险股份有限公司河北分公司117分。
第3名紫金财产保险股份有限公司河北分公司114分。
第4名中华联合财产保险股份有限公司河北分公司113分。
第5名阳光财产保险股份有限公司河北省分公司112.5分。
第6名华农财产保险股份有限公司河北省分公司110分。
第7名中国人寿财产保险股份有限公司河北省分公司110分。
第8名中国大地财产保险股份有限公司河北分公司110分。
第9名中国太平洋财产保险股份有限公司河北分公司107.5分。
第10名英大泰和财产保险股份有限公司河北分公司106.5分。
第11名天安保险股份有限公司河北省分公司106分。
第12名中银保险有限公司河北分公司104.5分。
第13名都邦财产保险股份有限公司河北分公司99分。
第14名天平汽车保险股份有限公司河北分公司97.5分。
第15名渤海财产保险股份有限公司河北分公司91分。
第16名安邦财产保险股份有限公司河北分公司90分。
第17名太平财产保险有限公司河北分公司84分。
第18名中国平安财产保险股份有限公司河北分公司84分。
第19名民安财产保险有限公司河北分公司75分。
第20名永诚财产保险股份有限公司河北分公司72.5分。
第21名华泰财产保险有限公司河北省分公司72分。
第22名永安财产保险股份有限公司河北分公司68分。
第23名信达财产保险股份有限公司河北分公司63分。
第24名泰山财产保险股份有限公司河北分公司54.5分。
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