富德生命人寿绿通服务 关爱就在客户身边
2020年8月3日，唐山迁西的雷女士为丈夫马先生投保了富德生命人寿的《富德生命康健无忧重大疾病保险（尊享版）》，附加《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款），主险保额20万，附加险保额6000元。
马先生是迁西当地的一位中学体育老师，经常进行锻炼，身体素质非常好。2021年5月15日，马先生突感胸闷，急忙去往当地医院做检查，发现是心脏方面的疾病。5月20日，马先生又来到唐山市工人医院复查，最终被确诊为主动脉瓣关闭不全（重度），医生建议他尽早到条件更好的北京进行手术治疗。
去北京治疗，这让来自唐山迁西的马先生感到无从入手。就在一筹莫展的时候，马先生的保险代理人提醒他联系富德生命人寿进行咨询。当得知富德生命人寿推出的绿通服务能提供就医帮助时，马先生立即申请了重疾绿通服务。
绿通服务是富德生命人寿推出的一项健康增值服务，客户可以享受到包括：在线健康服务、电话医生、医院及专家门诊预约、住院安排、手术安排等内容，能及时为客户就医排忧解难。
5月31日，马先生接到来自富德生命人寿的反馈，称本次重疾绿通服务已启动，并成功帮他预约到中国医学科学院阜外医院治疗心脏疾病的专家。就这样，在绿通服务的帮助下，马先生于6月3日，顺利完成心脏瓣膜修复手术。
术后，马先生转入康复过程，但来自富德生命人寿的服务远远没有止步。公司理赔人员又积极帮助他准备理赔材料，7月16日， 206000元（含重疾赔付20万，医疗险赔付6000元）的理赔款就转到了马先生的账户中，并豁免他后期应交的18年保费，合计豁免保费金额151200元。
还在卧床恢复中的马先生收到理赔款后，非常感动，他特意委托妻子雷女士，把一面写有“一诺千金 服务暖心”的锦旗送到富德生人寿迁西支公司，以表达对公司贴心服务的赞扬之情。雷女士告诉理赔人员：“家中的顶梁柱患病，我感到天都要塌了，感谢富德生命人寿能为我们联系医疗资源，又及时进行了理赔，缓解了我们的经济压力，富德生命人寿真是一家值得信赖的好公司！”
风险虽然无情，但如果提前准备一份充足的保险就能有效应对。富德生命人寿不断创新服务体系，想客户所想、急客户所急，主动为客户排忧解难，把保险大爱送到千家万户，愿与每位客户一路相伴，携手前行。（文/刘琳）
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