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[摘要]中国人寿不仅没有及时解决自己的问题，而且在未经过投保人的允许下再次修改了受益人。

信网6月12日讯 近日，信网(0532-80889431)刊发了王女士的母亲在中国人寿保险有限公司青岛分公司(以下简称中国人寿)购买了一份保险，但是受益人却成了陌生人一事(详见《客户保单受益人成陌生人 中国人寿称系统失误?》)。王女士告诉信网，中国人寿不仅没有及时解决自己的问题，而且在未经过投保人的允许下再次修改了受益人。

未经允许擅自修改受益人信息

王女士曾向信网反映，1997年，自己的母亲购买了一份中国人寿的养老还本保险，当时未设置受益人。2017年，当王女士的母亲想要指定受益人时，通过查询却发现该保险已经存在受益人，而此人自己并不认识，中国人寿青岛分公司在承认错误后解释称是系统导入出现了失误。

发生此事后，王女士曾向中国人寿明确表示，在此事未解决的情况下，不要再对受益人信息进行更改。5月20日，王女士接到中国人寿的短信，内容为：已按照投保单填写的受益人信息予以确认。双方经过电话沟通后，中国人寿的工作人员坦言，已经于5月19日将该保单受益人更改为王女士的爱人，“再一次没有经过我们的允许就更改受益人，我很纳闷，保险公司可以不经过投保人允许就随便更改吗?”王女士说。

中国人寿表示有义务更正错误信息

对于此事，中国人寿青岛分公司的步女士表示，王女士的母亲是1997年购买的保险，距今时间较长，公司工作人员在往系统录入信息的时候，错将另外一份保险单上的受益人填写到王女士母亲的保险单中。在王女士反映此事后，公司已经进行了上门道歉。

“这件事到现在为止之所以没有处理完，是因为王女士要求我们赔偿7万余元，但是这是没有任何法律依据的。虽然公司将受益人弄错，但是并没有造成什么严重后果，而且也不可能造成，因为投保人在发生保险责任时，公司将会对受益人进行核对。”步女士说。

对于为何二次修改受益人信息，步女士称，公司认为，在投保人信息录入系统错误的前提下，公司有责任和义务去改正错误的信息。“投保人信息录入系统错误的情况，并没有大规模发生，目前仅此一例。”步女士说。

保监局建议消费者投诉

信网从青岛市保监局获悉，如果消费者认为自己的合法权益受到了侵害，建议其向保监局进行投诉，工作人员会根据具体情况来受理，并按照相关法律规定来处理此事，给消费者一个满意的答复。“由于不清楚事情的详细情况，所以暂时无法对此事进行判断。”该工作人员说。

那么，此事到底如何解决?信网将继续追踪报道。信网全媒体记者 岳祥

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