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王瑞雪是临沂新华保险保费部科长，2014年7月，获得“理赔服务明星”称号；2015年12月，被评为业绩突出“优秀个人”；2016年6月，收获临沂市保险行业协会颁发的全市第六届“保险之星”荣誉称号。

说起保险，王瑞雪总是有讲不完的“好”。在她的眼里，保险是一份神圣和崇高的职业。保险的本质是为他人提供保障，销售保险就是在销售未雨绸缪的理念。如果内心深处没有一份为别人着想的爱心并为此坚持不懈，那么就很容易因眼前的困难而退缩。

在王瑞雪看来，客户买保险就是在“买服务”，尤其是理赔服务。对此，她感触颇深。2014年5月，客户李先生因为意外导致前臂尺骨骨折。幸运的是，他不久前刚刚购买了一份新华保险卡单，而正是这份200元买来的卡单为他理赔了3733元。“都说保险理赔难，可是新华保险公司在我提交理赔申请的当天就给赔付了，效率特别高。”这次快速理赔让李先生对新华保险的服务非常认可，由此他给家人加保了3份保险，共计交费16000余元。

好服务就是真正为客户着想，急客户之所急。王女士是新华保险公司的一名老客户，2015年公司安排王瑞雪负责她保单的后续服务工作。10月份，在一次服务过程中，王瑞雪偶然得知王女士去年因生病住过一次院，可是出院后并没有申请理赔。原来，由于工作比较忙，王女士出院后就把理赔这事给淡忘了。“都过去这么长时间了，还能理赔吗？”王女士一脸焦急地问。“别担心，我试试吧！”王瑞雪立即帮王女士一起准备理赔资料，并向公司报案。没想到的是，在王女士将理赔资料递交的当天，新华保险公司就完成了2440元的赔付。这么快的理赔速度让王女士惊叹不已。正是由于对新华保险的信任，王女士后期陆续加保了8份保单。今年，她的孩子生病住院两次，新华保险都在第一时间给予了赔付。

一次理赔换来的不仅是客户对服务人员的认可，更是对新华保险公司品牌的信任。这份信任又转化成口碑，在每一名客户的亲朋好友中间不停传播。如果说客户是公司发展的基石，那么优质的理赔服务是赢得人心的关键。只有不断提升理赔服务的质量和效率，保险人才能在保险的康庄大道上越走越远。 (本报记者 周芳 通讯员 白学英）

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